Retours & Échanges

Droit de rétractation : 

Le droit de rétractation peut être exercé sans pénalité. Les produits peuvent être retournés dans les 10 jours ouvrables, à compter de la date de livraison. Ils peuvent être retournés par l’intermédiaire du transporteur DHL, ou par tout autre moyen à votre choix : téléchargez le formulaire de retour en cliquant ici, remplissez-le, sans oublier d’y inscrire le code, composé du numéro de la facture et du code de l’article (par exemple, si votre numéro de facture est le 1234 et le code de l'article à retourner est le 001, votre code sera : « 1234/001 ») et expédiez-le par courriel à l’adresse refund@guidomaggi.it dans les 5 jours après la livraison de la marchandise. N'oubliez pas de déposer à l’intérieur du colis un exemplaire du formulaire de retour.

Conditions subordonnant le droit de rétractation et le remplacement :

Le droit de rétractation doit être exercé en respectant scrupuleusement la procédure suivante : 

1. pour chaque paire achetée, le client n’a droit qu’à 1 seul retour ou échange contre un autre produit similaire ou au même prix ;
2. le formulaire de retour doit être entièrement rempli (sana oublier le code de retour) et envoyé par courriel à refund@guidomaggi.it dans les 5 jours suivant la date de livraison de la marchandise ;
3. les marchandises doivent être réexpédiées à votre charge à GUIDOMAGGI s.r.l.s., Via Enzo Sozzo, 2 - 73100 Lecce, Italie, dans les 10 jours, à compter de la date de livraison, étant entendu que le client ne doit pas avoir porté le produit, lequel sera retourné dans son emballage d’origine, complet et accompagné de tous ses accessoires. Toutefois, avant de nous renvoyer la marchandise, vous devez attendre un courriel de confirmation de notre part, qui contiendra toutes les instructions à suivre ;
4. les marchandises peuvent être remplacées par des articles au même prix ou à un autre prix, à condition de payer la différence, dans le cas où le produit coûterait plus cher.
5. Les articles multiples ou achetés avec des offres promotionnelles ne sont pas remboursables.
6. Les modèles personnalisés avec des modifications spécifiques demandées par le client ne peuvent pas être modifiés ou retournés.

Si ces conditions sont respectées, GUIDOMAGGI vous remboursera à 70% les produits achetés, déduction faite des frais d'envoi et des taxes propres à l’Italie.

Si la commande est effectuée et le client demande l'annuler dans les 24 heures, il y aura une pénalité de 10% sur le montant payé. Si la commande sera annulée après 24 heures, il y aura une pénalité de 30% sur le montant payé.

L'article retourné pourra ne pas être accepté dans le cas où les conditions de renvoi ne seraient pas conformes aux instructions stipulées ci-dessus. Cependant, le client sera contacté et en sera informé. Dans ce cas, nous vous renverrons les produits achetés et les frais de port seront à votre charge. Si vous deviez refuser ces conditions générales de vente, GUIDOMAGGI se réserve le droit de garder le produit, ainsi que la somme perçue.

Moyens et délais de remboursement :

Après avoir reçu votre formulaire de retour et après avoir vérifié le respect de toutes les conditions susvisées concernant le droit de rétractation, vous recevrez la  confirmation de votre remboursement par courriel.

Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement sera effectué dès que possible, et ce dans les 30 jours, à compter de la date de réception du formulaire. Le remboursement du montant payé dépendra du mode de paiement utilisé (par exemple, si vous avez procédé à votre achat via un compte PayPal, le virement sera effectué sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible).